Xây dựng website bán hàng trực tuyến hiệu quả cho doanh nghiệp bạn

 Người tiêu dùng và các khách hàng là những tổ chức, công ty,... đang dần chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn nhằm hà tiện thời gian. Theo thống kê của hãng nghiên cứu Forrester Research, doanh số bán hàng trực tuyến trên toàn thế giới trong năm 2006 ước đạt khoảng gần 2.500 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng trung bình tìm kiếm 7% năm, và dự định trong năm 2007, tỷ lệ tăng trưởng sẽ là 8%.

Tại Việt Nam hàng loạt những website thương mại điện tử, bán hàng trực tuyến ra đời và có được những doanh số đáng mong ước như: Siêu thị Picoplaza, Megabuy, chợ điện tử, ebay.vn, muaban.net, enbac.com,vật giá,...

Rõ ràng, bạn sẽ đánh mất nhiều cơ hội kinh doanh lớn nếu không xây dựng gian bán hàng trực tuyến của mình.

Nếu bạn định chuyển trang web của công ty từ chỗ chỉ để giới thiệu, quảng bá sản phẩm/ dịch vụ thành một nơi bán hàng hiệu quả và năng động, hay thậm chí là chỉnh sửa lại cửa hàng trực tuyến ngày nay, thì luôn có những nguyên tắc trong nghề mà bạn nên biết. Dưới đây là 8 quy tắc được rút ra từ nhiều chuyên gia và những nhà bán buôn trực tuyến thành công.
>>> Xem thêm:  Thiết kế website khách sạn

1/ Thiết lập một cơ sở hạ tầng chắc chắn mà hà tằn hà tiện:

Không cần thiết phải lập một phòng chuyên về IT để điều hành, quản lý website của bạn. Hãy đi thuê những nhà chuyên nghiệp, những người sẽ cho bạn biết nên làm thế nào, xây dựng cái gì, khách hàng của bạn thích gì? nó rõ ràng là rẻ hơn rất nhiều cho với thuê những nhân viên không tạo ra được lợi nhuận nào cho bạn.

Bạn không cần thuê một chuyên gia HTML, một hoạ sĩ thiết kế hay một kỹ sư mạng để  chăm lo thêm một trang web thương nghiệp điện tử. Công việc phức tạp và có phần tốn kém này giờ đây hoàn toàn có thể được thực hành bằng một đôi phần mềm cùng các chọn lọc outsourcing (thuê nguồn lực bên ngoài) can dự tới thiết kế web và hosting. Hoàn toàn có thể thuê được một hàng ngũ hợp tác viên quản trị website,cộng tác viên viết bài, tạo ảnh quảng cáo, tạo banner Flash động,.... với chi phí sẽ làm bạn bất ngờ.

Những công ty phần mềm, thiết kế website  hiện đều cung cấp cho bạn rất nhiều chọn lựa mẫu thiết kế web chuyên nghiệp, cả các catalogs sản phẩm, hệ thống đặt hàng tự động, giỏ mua hàng, thanh toán trực tuyến, phần mềm trị quan hệ khách hàng, quản lý lưu kho và thậm chí cả hệ thống kế toán.

Những công ty còn cung cấp những dịch vụ trọn gói như thết kế + phát triển website, phần mềm tích hợp và website nâng cao hiệu  quả ứng dụng trang web của bạn.

2/ Tính năng, tính năng và tính năng:

Cũng như những cửa hàng truyền thống luôn trông cậy vào cách thiết kế và sự tiện lợi để cuộn khách hàng, trợ giúp họ mau chóng tìm được những gì mong muốn, các cửa hàng trực tuyến cũng không thể không quan tâm tới nhân tố này.

Hãy đảm bảo cho cửa hàng trực tuyến của bạn được tiện lợi và dễ sử dụng nhất trong chừng mực có thể. tay chân vào những gì cung cấp, bạn nên quan hoài tới sơ đồ trang web (site map) để định hướng cho các khách hàng. Bạn hãy dùng thanh định hướng ở trên và dưới để người dùng sẽ không phải liên tục cuộn lên cuộn xuống trang web khi muốn đổi thay trang.

Sẽ rất quan yếu với menu drop-down (quay trở lại). Bạn đừng buộc khách hàng mua sắm phải trông cậy vào nút "back" trên trình duyệt web của họ. Và bạn cũng nên thẳng tắp hỏi khách hàng xem họ cảm thấy chưa chấp thuận hay khó chịu về điều gì.

Lấy thí dụ với hãng Massachusetts Bay Trading Company (massbaytrading.com), chuyên kinh dinh trực tuyến những sản phẩm được sinh sản tại Massachusetts, Mỹ. Đồng sáng lập của công ty là Bob Nilsson cho biết cửa hàng trực tuyến được khai trương vào năm 2002, trên trang web có những hình ảnh tĩnh về các loại thẻ tín dụng khác nhau để cho khách hàng biết loại thẻ nào có thể dùng để tính sổ hàng hóa bán tại đây.

Nhưng người dùng vẫn liên tiếp click chuột vào những hình ảnh đó vì họ nghĩ đây là một tuyển lựa hàng hoá nào đó. "Họ click chuột và đợi, nhưng rồi không gì xuất hiện cả", Nilsson cho biết, "Sau đó chúng tôi nhận được rất nhiều lời ca cẩm về việc tốc độ trang web quá chậm". bởi vậy, Nilsson quyết định xây dựng đường link dẫn từ những bức hình này tới trang hướng dẫn thanh toán và khách hàng đã chấp nhận.
>>> Bài viết: Thiết kế website doanh nghiệp nâng cao thương hiệu Việt

3/ Hiểu rõ về khách hàng

Thông thường, những khách hàng mua sắm trực tuyến rất khác những khách hàng mua sắm ngoại tuyến.

Bạn đừng quên nghiên cứu và xác định những khách hàng trực tuyến ưng chuẩn các cuộc điều tra trực tuyến, nhóm nghiên cứu hay đơn giản gọi điện cho khách hàng.

Bạn cũng cần xác định những sản phẩm/dịch vụ nào sẽ lôi cuốn các khách hàng mua sắm trực tuyến và từ đó hợp lý hoá cách chào hàng của bạn. Ngoài ra, những đề xuất sản phẩm miễn phí, giảm giá hay dùng thử,... cũng rất giá trị. Giống như với mọi phương thức bán hàng khác, bạn phải biết rõ về khách hàng và đừng đưa ra những giả định.

4/ Duy trì nguyên tắc thiết kế

"Khi bạn thiết kế một cửa hàng trực tuyến, sẽ rất dễ sa vào mong muốn đưa vào đó mọi thứ", Karen Frishman, giám đốc tiếp thị của hãng Ruby Lane (rubylane.com), một trang web thương nghiệp điện tử cho những nhà bán sỉ đồ gốm sứ, đồ cổ,..., cho biết, "tất tật những hình ảnh động hay việc bổ sung thêm đồ hoạ trên trang web chỉ khiến tốc độ duyệt của trang web chậm đi. Một thiết kế rõ ràng và đơn giản là tốt hơn cả".

Và bạn cũng đừng quên tích hợp vào bản thiết kế cửa hàng trực tuyến của mình những dữ liệu tiếp thị ngoại tuyến. Mọi thứ ngoại tuyến nên được đưa vào đây.

5/ đảm bảo nguyên tố nội dung thích hợp

Bạn cần có những diễn tả sản phẩm dễ đọc và dễ hiểu, các bức hình chất lượng cao, những hướng dẫn mua sắm và giao nhận rõ ràng. Các nhà bán buôn trực tuyến trực tính đăng tải những thông tin nghèo nàn, họ tự mình soạn thảo nội dung hay đưa lên những hình ảnh mờ nhạt, chất lượng thấp.

Kết quả là bạn tạo ra một hình ảnh thiếu chuyên nghiệp, khiến các khách hàng kết luận rằng hàng của họ có chấp lượng thấp. Thay vào đó, bạn hãy thuê những chuyên gia quảng cáo, tiếp thị và sử dụng những nhà nhiếp ảnh kỹ thuật số có tay nghề cao. Sau đó xác định nội dung để công việc bán hàng được diễn ra tốt nhất.

thí dụ, Pinxav, một công ty được thành lập từ năm 1927 chuyên sinh sản kem dưỡng da được bán cho các nhà bán buôn tuyển lựa. Chủ sở hữu công ty đời thứ ba (theo phả hệ gia đình) Gregg Steiner một vài năm trước đây đã khai trương cửa hàng trực tuyến (pinxav.com).

Giờ đây, doanh thu bán hàng trực tuyến đã chiếm 10% tổng doanh thu của công ty. "Chìa khoá là những quảng cáo truyền miệng", Steiner cho biết. Để có được tiếng tăm này, ông đã trông cậy vào việc truyền tải thật nhiều các nội dung hữu ích, bao gồm những lời khuyên săn sóc da, công thức làm đẹp, so sánh sản phẩm,.... "Chúng tôi luôn hướng dẫn mọi người không chỉ về sản phẩm mà còn rất nhiều kinh nghiệm cuộc sống quý báu khác", Steiner nói.

6/ Xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm:

Hãy trực tính tái khẳng định với các khách hàng rằng bạn sẽ giao hàng đúng hẹn và tuyệt đối bảo vệ các thông báo cá nhân. "sai trái lớn nhất của những nhà bán hàng ít kinh nghiệm là không đưa đủ thông báo về việc họ là ai và chuyên môn như thế nào", Frishman cho biết, "Các khách hàng mong muốn biết rõ người mà họ đang mua hàng".

Với một mức uổng không đáng kể, bạn có thể đăng ký và có được những nhãn mác thông qua từ các tổ chức tư vấn khách hàng như TRUSTe (www.truste.org) hay Better Business Bureau Online (www.bbbonline.org). Việc đưa ra bảo đảm hoàn tiền 100% cũng sẽ xoa dịu được nỗi băn khoăn của khách hàng.

7/ Tối ưu hoá các cơ hội

Các phương tiện kiếm trực tiếp là phương thức mau chóng và tùng tiệm nhất để cuộn các khách hàng mới, nhưng với điều kiện trang web của bạn phải được thiết lập chuẩn xác. Điều đó đồng nghĩa với những "meta tags" (nhãn ghi) phù hợp và sáng dạ - tại đó cung cấp các thông báo được đưa vào những trang web cho phép các phương tiện khoảng trực tiếp tìm thấy bạn.

Việc này còn đồng nghĩa rằng bạn cần hiểu rõ hệ thống quản lý trang web để khi nào cần làm mới nội dung, bạn sẽ không đánh mất các từ khoá mà các phương tiện chừng trực tuyến đã ghi nhận. Các chi tiết và đẳng cấp chừng trực tuyến luôn thay đổi mỗi ngày. Trừ khi bạn có riêng cho mình những nhà chuyên môn kỹ thuật, còn bằng không hãy tìm đến sự trợ giúp của các chuyên gia khác.

Để tối ưu hoá trang web với các phương tiện chừng trực tuyến, bạn cần có một chuyên gia làm việc bán thời kì cho bạn hay dùng những dịch vụ trực tuyến như Microsoft's Submit It!. Các chọn lọc phần mềm và dịch vụ cũng có thể thống kê lượng khách ghé thăm và phân tách nơi mà mọi người bộc trực click chuột cùng việc họ rời trang web của bạn như thế nào. Ngoài ra, còn có một vài dịch vụ phân tích và thống kê web như Microsoft's FastCounter Pro.

8/ Làm mới, làm mới và làm mới

"Những cửa hàng thành công của chúng tôi luôn là những cửa hàng năng động nhất", Frishman cho biết, "Đó là những chủ cửa hàng trực tuyến luôn linh hoạt cập nhập thông tin, bổ sung hàng hoá mới, đăng tải những bức hình mới và cả không ngừng thay đổi bố cục trang web cho hấp dẫn hơn".

Đừng bao giờ "ngủ gật" trên cành nguyệt quế.Hãy đổi thay các cửa sổ hình hoạ của bạn, đổi thay giao diện trang chủ,... Hãy luôn cập nhập các sản phẩm mới, hay luân chuyển các sản phẩm từ những trang con ra trang chủ và trái lại.

Bạn đừng quên những phần thưởng. Hãy nhớ đem lại cho các khách hàng sát một điều gì đó mới mẻ hay đặc biệt, chẳng hạn như lời mời giảm giá hay một món quà tặng nhỏ nào đó. Bạn cũng nên gửi đi những e-mail thông báo cho các khách hàng bất cứ khi nào bạn có sản phẩm mới hay hạ giá sản phẩm.

ngoại giả, bạn sẽ cần đến những thúc đẩy bán hàng khác, chả hạn như đặt đường link của cửa hàng trực tuyến lên tất tật các dữ liệu tiếp thị, lăng xê - từ túi bán hàng đến các kinh dinh và văn phòng phẩm.

chung cuộc, một phần quan yếu của hoạt động bán hàng trực tuyến hiện tại là đảm bảo các dịch vụ và phần mềm tự động hoá luôn mau chóng giúp bạn vận hành trót lọt cửa hàng trực tuyến. thảy những gì bạn cần làm là giữ cho trang web luôn ổn định và sản phẩm luôn được cập nhập.